Chez Victorinox Boutique, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité supérieure et une expérience d’achat exceptionnelle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et d’échange est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.

Points clés de notre politique de retour

  • Délai de retour : 15 jours à partir de la réception de votre commande
  • Produits retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine
  • Remboursement sur le mode de paiement original ou échange disponible
  • Frais de retour à la charge du client (sauf en cas d’erreur de notre part)

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

  • Retourné dans les 15 jours suivant la réception
  • Dans son état d’origine, non utilisé et avec toutes les étiquettes attachées
  • Dans son emballage d’origine, intact et non endommagé
  • Accompagné du bon de livraison ou de la preuve d’achat

Produits non échangeables ou non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • Couteaux & multitools qui ont été déballés ou utilisés
  • Accessoires de rasage personnels une fois ouverts
  • Ciseaux qui ont été utilisés
  • Accessoires pour mandolines déballés
  • Tout produit personnalisé ou modifié selon vos spécifications

Ces exceptions s’appliquent conformément aux réglementations françaises sur les produits d’hygiène personnelle et les instruments coupants.

Processus de retour étape par étape

1 Soumettre votre demande de retour

Contactez notre service client par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe vous répondra dans les 24-48 heures avec une autorisation de retour et des instructions détaillées.

2 Préparer votre colis

Une fois votre retour autorisé :

  • Remettez l’article dans son emballage d’origine
  • Incluez tous les accessoires, manuels et documents
  • Ajoutez une copie du bon de livraison ou de la facture
  • Notez le numéro d’autorisation de retour sur l’emballage

3 Expédier votre retour

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Victorinox Boutique – Service Retours
40 Rue du Faubourg Montmartre
Paris, FR 11652
France

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.

4 Traitement de votre retour

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’état de votre demande. L’inspection prend généralement 3 à 5 jours ouvrables après réception.

Remboursements

Délais de remboursement

Mode de paiement Délai de traitement Délai d’apparition sur votre compte
Carte de crédit/débit (Visa, MasterCard, JCB) 3-5 jours ouvrables 1-2 cycles de facturation
PayPal 24-48 heures Immédiat à 3 jours ouvrables

Modalités de remboursement

  • Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original utilisé pour l’achat
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part)
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et spécifiez l’article désiré
  3. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence
  4. Les articles échangés sont soumis aux mêmes conditions que les retours

Modèle de demande de retour

Copiez et collez le modèle ci-dessous dans votre email à [email protected] :

Objet: Demande de retour – Commande #[VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE] Bonjour, Je souhaite retourner un article de ma commande #[VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE]. Informations sur le retour: – Nom: [VOTRE NOM COMPLET] – Email: [VOTRE ADRESSE EMAIL] – Numéro de commande: [VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE] – Date de réception: [DATE DE RÉCEPTION] – Article(s) à retourner: [NOM ET RÉFÉRENCE DU/DES PRODUIT(S)] – Quantité: [QUANTITÉ] – Raison du retour: [Veuillez sélectionner: Défaut • Mauvais article reçu • Taille incorrecte • Changement d’avis • Autre (précisez)] – Détails supplémentaires: [EXPLIQUEZ BRIÈVEMENT LA RAISON DU RETOUR] Souhaitez-vous: [ ] Un remboursement complet [ ] Un échange contre [NOM DE L’ARTICLE SOUHAITÉ] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage intact. Cordialement, [VOTRE NOM COMPLET]

Retours internationaux

Pour les clients en dehors de la France :

  • Les retours internationaux peuvent prendre plus de temps à traiter
  • Les frais de douane et taxes à l’importation ne sont pas remboursables
  • Assurez-vous de marquer le colis comme « RETOUR DE MARCHANDISE » pour éviter des frais de douane supplémentaires

Questions supplémentaires

Que se passe-t-il si mon article est endommagé ou défectueux ?

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous organiserons un enlèvement à nos frais et vous enverrons un article de remplacement dès que possible.

Puis-je retourner un cadeau ?

Oui, les articles offerts en cadeau peuvent être retournés dans les 15 jours suivant la réception. Le remboursement sera effectué sous forme de bon d’achat utilisable sur notre boutique en ligne.

Que faire si je dépasse le délai de 15 jours ?

Les retours après le délai de 15 jours sont évalués au cas par cas. Veuillez nous contacter pour discuter de votre situation particulière.

Contactez notre service client

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour obtenir de l’aide :

Email: [email protected]

Adresse postale:
Victorinox Boutique
40 Rue du Faubourg Montmartre
Paris, FR 11652
France

Réponse sous 24-48 heures

Dernière mise à jour : 15 janvier 2024