Politique de confidentialité

Introduction

Chez Victorinox Boutique, nous comprenons que la confiance est au cœur de chaque expérience d’achat en ligne. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, protégeons et partageons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site knivesandtoolss-fr.com ou effectuez des achats sur notre boutique.

En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à protéger vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois françaises applicables.

1. Informations que nous collectons

1.1 Informations que vous nous fournissez directement

• Informations de compte : Nom, prénom, adresse email, mot de passe
• Informations de commande : Adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone
• Informations de paiement : Détails de carte de crédit/débit (traitées sécuritairement par nos processeurs de paiement)
• Communications : Échanges avec notre service client, avis sur les produits

1.2 Informations collectées automatiquement

• Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages consultées
• Données de navigation : Produits consultés, durée de visite, provenance du trafic
• Données d’appareil : Type d’appareil, résolution d’écran, paramètres de langue

1.3 Informations provenant de tierces parties

• Informations de réseaux sociaux lorsque vous interagissez avec nos contenus
• Données analytiques de services tiers comme Google Analytics

2. Utilisation de vos informations

Nous utilisons vos informations personnelles pour les finalités suivantes :

• Exécution des commandes : Traitement des paiements, livraison des produits, service après-vente
• Service client : Réponse à vos demandes, résolution des problèmes
• Amélioration du site : Analyse du comportement des utilisateurs, optimisation de l’expérience d’achat
• Marketing : Envoi de newsletters (uniquement avec votre consentement), personnalisation des recommandations
• Sécurité : Prévention de la fraude, protection de nos systèmes
• Conformité légale : Respect de nos obligations légales et réglementaires

3. Partage et divulgation des informations

3.1 Partenaires de service

Nous partageons vos informations avec des prestataires de services de confiance qui nous aident à faire fonctionner notre boutique :

• Processeurs de paiement : Stripe, PayPal (pour le traitement sécurisé des transactions)
• Services de livraison : Transporteurs pour l’expédition de vos commandes
• Services techniques : Hébergeurs web, services d’analyse de données
• Service client : Plateformes de support pour répondre à vos demandes

3.2 Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos informations lorsque la loi l’exige ou pour :

• Répondre à une demande légale valide
• Protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité
• Prévenir la fraude ou autres activités illégales

3.3 Transferts internationaux

Vos données peuvent être transférées en dehors de l’UE vers des pays offrant un niveau de protection adéquat, conformément aux exigences du RGPD.

4. Stockage et sécurité des données

4.1 Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de commande : 10 ans (obligation légale française)
• Données de compte : Tant que votre compte est actif ou selon votre demande
• Données de marketing : Jusqu’à votre désinscription ou 3 ans après dernier contact

4.2 Mesures de sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité robustes pour protéger vos données :

• Cryptage SSL : Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL 256 bits
• Stockage sécurisé : Serveurs protégés avec contrôles d’accès stricts
• Paiements : Nous ne stockons jamais vos informations de carte de crédit sur nos serveurs
• Formation : Personnel formé aux bonnes pratiques de protection des données
• Audits réguliers : Contrôles périodiques de nos systèmes de sécurité

5. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : Corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l’effacement : Demander la suppression de vos données (« droit à l’oubli »)
• Droit d’opposition : Vous opposer au traitement de vos données
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
• Droit de limitation : Limiter le traitement de vos données dans certaines situations
• Droit de retrait du consentement : Retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’adresse : [email protected]

6. Cookies et technologies de suivi

6.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez notre site.

6.2 Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (panier, connexion)
• Cookies analytiques : Nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site
• Cookies de fonctionnalité : Mémorisent vos préférences (langue, devise)
• Cookies marketing : Utilisés pour afficher des publicités pertinentes

6.3 Gestion des cookies

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter votre expérience sur notre site.

6.4 Technologies similaires

Nous utilisons également des pixels de suivi et des technologies similaires pour analyser l’efficacité de nos campagnes marketing.

7. Protection des enfants

Notre site n’est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants. Si vous pensez que nous avons collecté des données concernant un enfant, veuillez nous contacter immédiatement.

8. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité occasionnellement pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales. Nous vous informerons de tout changement significatif par email ou via une notification sur notre site.

9. Contact

10. Autorité de contrôle

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à vos préoccupations concernant la protection des données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité française de protection des données :

Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL)
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
France